Kerjaan sebelum di BNI,
Dulu sebelum di BNI ampir semua kerjaan gua itu project base, baik itu di kantor atau di freelance-an, kasusnya seru2 dan projectnya juga asik2, biar kebayang besarannya gua bagi ke dalam 2 kategori project:
- Fresh Project
- Redesign Project
Dari ke 2 kategori project itu awalnya gua cuman tau bagian kecil dari projectnya itu, design UI nya doang, tanpa tau ini itu sebelumnya, dan tanpa tau ini itu setelah designnya selesai.
Hingga suatu saat gua mulai belajar 2 hal yang bener2 ngerubah cara pandang gua terhadap sebuah project.
1. Konsep design dan research user (masuk fresh project)
Di dalam fresh project terlalu banyak zona ketidak tahuan, client gatau sebenernya minta apa, user gatau sebenernya mereka butuh apa, kita yang bikin makin gatau apa2, oleh karena itu tujuan kita adalah memecahkan masalah tersebut.
Gue ambil contoh dari project gue yang dulu, tentang AKI GS Astra yang pengen bikin redesign webnya, sebetulnya ini harusnya masuk project redesign, tapii nih tapi, kita engga cukup kuat dapetin data dari user webnya AKI GS Astra, mereka pun engga ada analitiknya, yaudah webnya gitu doang, jadi kita putuskan “Yaudah lah kita mulai dari awal aja lah.” masuk lah ke fresh project.
Step awal kita berusaha buat cari tau dulu kebutuhan usernya dulu, mereka tuh kalau buka web AKI GS Astra tuh sebenernya pengen bisa ngapain aja.
Gua coba riset ke 2 jenis user, karena kita bingung sebenernya tuh yang pake web ini siapa.
Nanyain ke end user, sama nanya2 ke bengkel resmi dan bengkel umum, apakah mereka suka buka web AKI GS Astra.
Fun fact:
End customer itu temen2 kantor gua lul, kalau bengkel resmi dan bengkel umum itu beneran, dan gua bener2 bikin surat buat bisa interview mereka, sampe-sampe gua pernah diusir salah satu bengkel karena terlihat mencurigakan nanya2 data bengkel, diusir beneran diusir cuy, gile.
Nah hingga dapetin tuh hasilnya.
Nah dari terlihat mereka engga sama sekali ada yang buka web AKI GS Astra, dimulai lokasi pembelian Aki, engga ada yang jawab di website officialnya, terus untuk cari2 info juga engga ada dari webnya.
Oh mungkin dari bengkelnya.
Ketika dapat jawaban dari Kepala Bengkel pun beliau tidak tahu dan tidak pernah membuka web AKI GS Astra.
Titik cerah didapatkan ketika bertemu langsung dengan ownernya, beliau menceritakan kalau marketing Astra yang sering datang dan menawarkan produk terbarunya melalui website.
Jadi singkat cerita masalah terpecahkan tuh dari segi user, kalau yang aksesnya itu selama ini dari marketingnya setelah kita dapat banyak data kita lempar lagi ke kliennya.
Dengan harapan klien sadar tentang kondisi webnya saat ini, dan mendapatkan banyak arahan baru, tapi alhamdulillah sampai saat ini saya belum tau follow upnya seperti apa.
Jadi ya kaya gitu2 projectnya sih dulu.
Terus selanjutnya itu ada penemuan selanjutnya.
2. Heuristic Evaluation (kepake banget buat redesign project)
Wah ini tuh bener2 jadi framework yang tepat buat gua untuk tau dimana penyakitnya dan apa obatnya.
Contohnya gini deh dikit aja.
Kalau mau search di Google tulis aja “Heuristic Evaluation Xerox”
Dulu gua pake ini, dan dari situ kita bisa ambil beberapa checklist yang relevan buat menilai apa yang akan kita redesign.
Nah yang gitu2 tuh penyakitnya, kesananya kita tinggal bikin solusinya seperti apa.
Kalau kita udah paham secara end to end flownya, dari awal kita tau masalah user apa, dibawa ke arah clientnya apakah cocok atau engga satu visi atau engga, kalau udah tau dan cocok semua design pun enak dan lebih kaya akan ilmu, setelah design selesai, kita bisa bikin presentasi yang oke karena kita pun mengerti secara keseluruhan.
Nah itulah yang mahal, yang jadi valuable dimata perusahaan besar, karena perusahaan gede itu kritis parah, parah banget, karena selain banyak tanya kenapa ini itu kita juga akan berhadapan dengan banyak kepala dari berbagai divisi terkait apa yang kita jawab dari ini itu, kita pun harus bisa mempertanggung jawabkan apa yang sudah kita buat.
gitu deh.
ketemu deh dengan BNI.
